Mamy kryzys – pamiętajmy o pracownikach

Kryzys wizerunkowy firmy to jeden z najtrudniejszych momentów w jej działalności. Niezależnie od tego, czy przyczyną jest sytuacja rynkowa, błąd pracownika, czy negatywny rozgłos w mediach społecznościowych, skutecznie przeprowadzona komunikacja kryzysowa może przesądzić o dalszych losach przedsiębiorstwa. Dlatego tak istotne dla prawidłowego funkcjonowania firmy jest stworzenie sprawnej komunikacji z pracownikami.  Pozwoli to na zminimalizowanie strat wizerunkowych, ale także wpłynie na wzmocnienie kultury organizacyjnej firmy. 

Zawsze spójny przekaz 

Kiedy media, klienci i kontrahenci domagają się szybkich wyjaśnień, firma musi zapewnić jednorodny przekaz. Jeżeli pracownicy nie wiedzą, jak odpowiadać na pytania otoczenia (i nie dotyczy to wyłącznie partnerów biznesowych, ale także znajomych czy rodziny), mogą nieświadomie przyczynić się do rozpowszechniania dezinformacji. Spójny komunikat sprawia, że każdy pracownik ma tę samą wiedzę i wie, co mówić w kontakcie z osobami spoza organizacji. 

Stop panice 
Kryzys to moment, w którym w firmie może pojawić się niepewność, stres, a nawet strach o przyszłość, bezpieczeństwo codziennego funkcjonowania. Przejrzysta i uczciwa komunikacja zarządu z zespołem pozwala zapobiec niekontrolowanemu rozprzestrzenianiu się plotek i nieprawdziwych informacji. Pracownicy, którzy czują się poinformowani i zaopiekowani, łatwiej skupią się na swoich obowiązkach, co ograniczy negatywne konsekwencje kryzysu.

Poczucie jedności
W sytuacji kryzysowej zaufanie do firmy może ulec zachwianiu – zarówno wśród klientów, jak i samych pracowników. Rzeczowe komunikaty pokazują, że zarząd traktuje zespół jak partnera, co wzmacnia lojalność i zaangażowanie. Taka organizacja ma większe szanse na wyjście z kryzysu bez poważnych strat wizerunkowych. 

Eliminowanie konfliktów
Brak odpowiedniej komunikacji często prowadzi do nieporozumień i wewnętrznych napięć. Osoby, które czują się pominięte w procesie informacyjnym, mogą to odebrać jako niesprawiedliwe traktowanie. Dlatego prowadzenie jasnego i rzeczowego dialogu z pracownikami znacząco zmniejsza ryzyko eskalacji konfliktów wewnętrznych w czasie kryzysu. 

Komunikacja z pracownikami w trakcie kryzysu wizerunkowego to klucz do utrzymania stabilności firmy i zaufania otoczenia. Pamiętajmy, że każdy pracownik staje się w tym czasie nieformalnym ambasadorem firmy – z tego powodu rzetelna i spójna komunikacja wewnętrzna powinna być priorytetem.